| 1. |
更改密碼後，為何不能使用新的密碼？
本系統不會接受含有符號或空位密碼，密碼只可以由數字和字元組成。 |
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怎樣保護個人資料?
請緊記將您的上網個人資料保密，及經常更改密碼以確保資料不會外洩。如對登入名稱及密碼的保密事宜有任何意見/查詢, 歡迎致電1833833。 |
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| 3. |
首次登入而忘記密碼應怎辦?
預設給您的首次登入密碼為身份証號碼的首6個字。 例: 若您的身份証號碼是A123456，則預設密碼為a12345。 |
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甚麼是NETPass?
NETPass 是一個方便、安全的 「單一登入通行證」，專為網上行用戶而設，您只須登入一次，便可隨意使用所有網上行用戶專享服務，而無須再次登入。適用於NETMail、NETCash管理及NETCash獎賞禮品的換購，也可以瀏覽now.com.hk特別內容以及使用各項增值服務。 |
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甚麼是 NETCash 客戶獎賞計劃?
全城獨有的寬頻用戶獎賞計劃，讓網上行寬頻服務客戶，可隨時於網上以NETCash換購多項精選禮品。 請 按此查詢詳情。 |
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如何將『尊尚積分』兌換NETCash?
如寬頻客戶同時是尊尚會會員，該寬頻賬戶的消費將在其所屬的尊尚會會籍下賺取「尊尚積分」；換言之，NETCash戶口將自動停止按月獲取NETCash（已向尊尚會申請將網上行消費直接賺取NETCash，而不賺取「尊尚積分」之尊尚會會員除外）。
然而，客戶可經以下途徑獲取NETCash：
以「 尊尚積分」兌換NETCash
客戶可填妥尊尚會獎賞換領表格或於尊尚會網頁www.pccw.com/no1，要求以4,000「尊尚積分」（每次兌換須以4,000分為基本單位）換領NETCash 4,000。此要求會於收到客戶之申請後7個工作天內完成處理（客戶需先登入『我的尊尚會』內的『會員登入』，方可使用網上申請服務，網上申請可於2個工作天內完成處理）。
按月賺取NETCash
如客戶選擇日後繼續以網上行寬頻的消費直接賺取NETCash ，而不賺取「尊尚積分」，可隨時致電尊尚會會員專線 2888 0208 (選擇語言後按4字) 或以電郵通知尊尚會 (NO1CLUB@pccw.com)。此安排會於下一期網上行賬單開始生效。 |
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甚麼是通訊地址?
通訊地址也即郵遞地址。網上行會將一些資料及優惠詳情郵寄至此通訊地址。 |
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甚麼是郵寄賬單地址?
我們會按您的要求將賬單郵寄到此地址，而此地址可以與通訊地址不同。(如選擇郵寄賬單，每月收費為HK$20) |
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更改資料是否需要收費?
更改某些資料是需要收費的，例如更改電郵地址需繳付$50手續費。要查詢其他更改資料收費，請按此。 |
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如何更改搬遷/上門服務時間?
您可透過網上更改搬遷/上門服務時間，請按此。 *未預約有關服務，請先致電1833 833。 |
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為何我未能盡用我選用的頻寬傳送最高速度?
頻寬傳送的速度，會視乎多個外圍因素影響而有所減低。例如你所到的網站能提供的容量､網站的速度､大廈管線基建老化或受損等因素。
(註：由網上行網絡伺服器到客戶電腦的最高下傳速度可達3Mbps/6Mbps/8Mbps，而最高上傳速度可達640Kbps/640Kbps/800Kbps，視乎客戶選用那個寬頻服務計劃。) |
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