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一般常見問題 - 我的戶口資料
1. 更改密碼後,為何不能使用新的密碼?
2. 怎樣保護個人資料?
3. 首次登入而忘記密碼應怎辦?
4. 甚麼是NETPass?
5. 甚麼是通訊地址?
6. 甚麼是郵寄賬單地址?
7. 更改資料是否需要收費?
8. 如何更改搬遷/上門服務時間?
9. 為何我未能盡用我選用的頻寬傳送最高速度?
10. 為何家中的網上行寬頻數據機機身那麼熱?
11. 為甚麼我的上網速度不能達到1.5Mbps/3Mbps/6Mbps/8Mbps/18Mbps/30Mbps/100Mbps/200Mbps/300Mbps/500Mbps/1000Mbps?

1. 更改密碼後,為何不能使用新的密碼?
請嘗試重新輸入密碼, 並注意英文大/小寫字母, 密碼多為英文字母及數字混合組成。
2. 怎樣保護個人資料?
請緊記將您的上網個人資料保密,及經常更改密碼以確保資料不會外洩。如對登入名稱及密碼的保密事宜有任何意見/查詢, 歡迎致電1000。
3. 首次登入而忘記密碼應怎辦?
預設給您的首次登入密碼為身份証號碼的首6個字。 例: 若您的身份証號碼是A123456,則預設密碼為a12345。
4. 甚麼是NETPass?
NETPass 是一個方便、安全的 「單一登入通行證」,專為網上行用戶而設,您只須登入一次,便可隨意使用所有網上行用戶專享服務,而無須再次登入。適用於NETMail、也可以瀏覽now.com.hk特別內容以及使用各項增值服務。
5. 甚麼是通訊地址?
通訊地址也即郵遞地址。網上行會將一些資料及優惠詳情郵寄至此通訊地址。
6. 甚麼是郵寄賬單地址?
我們會按您的要求將賬單郵寄到此地址,而此地址可以與通訊地址不同。(如選擇郵寄賬單,每月收費為HK$20)
7. 更改資料是否需要收費?
更改某些資料是需要收費的,例如更改網上行電郵地址需繳付$50手續費。要查詢其他更改資料收費,請按此
8. 如何更改搬遷/上門服務時間?
您可透過網上更改搬遷/上門服務時間,請按此。 *未預約有關服務,請先致電1000。
9. 為何我未能盡用我選用的頻寬傳送最高速度?
頻寬傳送的速度,會視乎多個外圍因素影響而有所減低。例如你所到的網站能提供的容量、網站的速度、大廈管線基建老化或受損等因素。

(註:由網上行網絡伺服器到客戶電腦的最高下傳速度可達1.5Mbps/3Mbps/6Mbps/8Mbps/18Mbps/30Mbps/100Mbps/200Mbps/300Mbps/500Mbps/1000Mbps,而最高上傳速度可達640Kbps/640Kbps/640Kbps/800Kbps/1Mbps/10Mbps/100Mbps/1000Mbps,視乎客戶選用那個寬頻服務計劃
10. 為何家中的網上行寬頻數據機機身那麼熱?
答: 閣下只須遵照安全使用守則,便可有效降低機身溫度。
(1) 請勿放置雜物在數據機周邊及頂層,以確保有足夠散熱空間。
(2) 如使用網上行Home Wireless 無線數據機, 請用直立式擺放以發揮最佳接收功能。
11. 為甚麼我的上網速度不能達到1.5Mbps/3Mbps/6Mbps/8Mbps/18Mbps/30Mbps/100Mbps/1000Mbps?
寬頻傳送的速度,會視乎多個外圍因素影響而有所減低。例如使用不兼容的電腦、你所到的網站能提供的容量、網站的距離、進行BT檔案分享、同時應用視像會議、 收睇網絡影片,或者大廈管線基建老化而受損等因素。

註:由網上行網絡伺服器到客戶電腦的最高下傳速度可達 1.5Mbps/3Mbps/6Mbps/8Mbps/18Mbps/30Mbps/100Mbps/200Mbps/300Mbps/500Mbps/1000Mbps ,而最高上傳速度可達 640Kbps/640Kbps/640Kbps/800Kbps/1Mbps/10Mbps/100Mbps/200Mbps/300Mbps/500Mbps/1000Mbps ,視乎客戶選用那個寬頻服務計劃。